其实要评价一个客服系统好坏是非常重要的，因为评估客这个系统的好坏是能够遗传到客服工作的质量的，当然也需要对客服工作的情况进行一个阶段性或者是周期性的评价，要了解到在客户服务这一块到底是存在哪些完善的问题，还需要，还需要有策略性的进行调整，所以客服质检过程当中是需要有一定关键性的指标的智能客服，质检会有哪些关键的指标呢？接下来将为大家具体介绍一下。
智能客服系统确实是有一定的质检的功能的，这个质检的功能是能够评估工作人员的客户服务的实际情况，当然也与客服工作人员的绩效考核有一定的关系，要评价客服人员的工作质量需要看通话的数量，要知道每一个坐席通话的总数是有一定的统计的，可以根据公司的需求来制定，例如通话时间的长短以及人员的在一起时间的长短等等，这些都是可以看得到的，第2个关键性的指标就是排队的情况，在很多大型的呼叫中心在咨询高峰时期，有一些作息人员是没有办法同时响应的，所以这个系统就会增加了一个排队的机制，在空闲出来的时候就会根据排队的顺序，将访客及时的分配到相应的坐席上，一般来说排队的情况是能够考察出工作效率的重要指标的，如果排队时间非常的长，那么很有可能就是人员不足或者是工作效率过低所引起的。就需要根据相关的数组对客服工作进行相应的调整以及分配，这样可以减少排队的情况。
智能客服系统评估客服的工作质量还需要看响应的时间，所谓响应的时间就是访客在接入到坐席的时间，也就是说客户等待的时间以及系统可以提前分配的一些时间，企业可以做出相应的调整，另外一个指标就是满意度的评价，其实在完成了一次咨询之后，对作息的情况就有一个满意度的评价，访客是可以根据个人的体验对客服工作情况做一个非常直观性的评价的，但是这也是一个不可以忽视的主观性的指标，因为有一些房客他会有一些个性化的思想，而且在服务的时候主观性非常的强，如果仅仅只是凭借这一个指标来评价客服的工作质量实在是有失公允。
智能客服系统评价客服的工作质量还需要看通话的详情，到了后期就会生成一个表格，这个表格是可以对客服人员的语言的规范，做出一定的调整的，而且还能够进行风控，也会影响到整体的决策。除此之外也可以通过在线评分来了解到客服人员的工作质量。要结合到当前的业务发展的情况，对于不同的指标做出相应的调整，当然还需要提高整体客服部门的工作效率，这样才能够让客户有更好的体验。而不仅仅只是看其中的一个指标，就能够判断客服的工作质量，所以大家一定要多方面的去进行对比，然后根据各项指标做出相应的调整。
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