企业电话系统里面目前有8个最为基本的功能，这些工人是大多数使用这套系统的工作人员每天都可能会用得到的，所以作为在这个电话系统里面工作的工作人员，尤其是作为作息人员，对这八大功能有所了解是非常有必要。你在这套系统里面第一大重要的功能就是语音导航功能，这个语音导航功能是可以设置时间的，一般来说在工作时间之外的时间或者是在人工坐席比较紧张的时间下，就可以把这个语音导航的功能开启，如果是人工做起不怎么繁忙的情况下，这个语音导航的系统就可以关闭掉，作为直接使用这套系统的工作人员，一定要对语音导航功能的设置非常的熟悉，下面就来介绍一下其他几个重要的功能。企业电话系统里面呢，第二大重要的功能就是电话录音功能，这个也是非常基础的，同时也是非常重要的一个功能，之所以要有这样的一个功能原因就在于如果是以后出现了纠纷的话，那么有了电话录音，就意味着以后可以根据这个电话录音找到相应的法律证据，同时这个电话录音的功能也能够作为考察员工工作能力，考察员工业务水平的一个重要的资料。
企业电话系统里面的第三大重要的功能就是涉及到客户关系管理这一块了，在这里面可以存储客户的电话号码，还可以做客户画像，可以对客户的电话号码以及客户的资料进行分类，从而以便于更好的进行销售或者更好的为客户提供服务，在这里面第四大重要的功能就是语音外呼的功能，那这个功能也是经常都会使用得到，而且现在这个系统里面还可以设置定时语音外呼的功能，还可以自己自定义外部的计划，然后按照这个计划一步一步的去进行语音外呼，这里面第五大区基本的功能就涉及到人员的管理功能了，这也是非常重要的一个功能，人员管理涉及到很多的信息，比如说这里面可以设置权限，不同的员工在使用这套系统的时候，可以有不同的权限，还可以进行音质回放，可以进行员工的功效分析或者进行员工的话务分析等等。
企业电话系统的第六大重要的基础功能就是电话数量的统计功能，这也是非常重要的一个功能了，通过这个功能可以直接看到某一个客户在某一个时间段里面进行电话回访或者是进行拨打电话的具体的次数，这个用图表表示出来，可以很明显的看到这个图表上面的线条有明显的波动，在某一个时间段里面，可能用户输入电话的数量或者打出些电话的数量会达到一个峰值，然后在某一个时间段里面可能拨打电话的数量又下降到某一个值，这里面第七大基本的功能就是聊天功能了，有些客户可能会通过聊天的方式来咨询，还有就是企业内部有可能使用这个聊天的功能，使用聊天功能有个好处，那就是可以在企业内部大大的降低员工相互之间或者部门相互之间沟通的通讯成本，里面第八大基本功能就是知识库的功能。人工作息工作人员可以在为客户解决问题的时候，参考里面的知识库，从而迅速的找到专业的知识，来帮助顾客解决实际问题。
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